Quando iW Remote é ativado em um dispositivo ele será capaz de fornecer informações do medidor, bem como a notificação imediata de erros, atolamentos e alertas por e-mail. Além de precisas, essas notificações contêm dados suficientes para a tomada de decisão de encaminhamento técnico sem ter que notificar o cliente para obter mais informações. Ao abordar o problema de forma proativa, provedores de serviços podem adotar medidas proativas para lidar com essas questões, antes mesmo que o problema seja percebido pelo cliente.